SME ปรับตัวรับมือ VUCA World (ภาคบริการ) ปีงบประมาณ 2565

Abstract

หน่วยร่วมมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ร่วมกับสำนักงานส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม ดำเนินโครงการ SME ปรับตัวรับมือ VUCA World เพื่อส่งเสริมและพัฒนาผู้ประกอบการ SME (ภาคบริการ) ปีงบประมาณ 2565 การดำเนินโครงการในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มขีดความสามารถ เสริมแกร่งและยกระดับความสามารถในการแข่งขันธุรกิจให้สอดรับกับกระแสนิยมของโลก และพฤติกรรมการดำเนินชีวิตของกลุ่มธุรกิจบริการ และเพื่อสร้างความรู้ ความเข้าใจ และทันต่อสถานการณ์โลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วยุค VUCA World มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ได้ยกระดับความสามารถการแข่งขันธุรกิจผ่านโปรแกรม SME VUCA PROACTIVE ประกอบไปด้วย 2 กิจกรรมหลัก ได้แก่ การฝึกอบรม และการพัฒนาเชิงลึก กิจกรรมที่ 1 การฝึกอบรม เริ่มตั้งแต่การจัดกิจกรรม Business speed date เพื่อสร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างกิจการ จากนั้นเป็นการฝึกอบรมทั้งในรูปแบบออฟไลน์และออนไลน์ โดยในส่วนของการฝึกอบรมในรูปแบบออฟไลน์มุ่งเน้นการสร้างความตระหนักรู้ในสถานการณ์เศรษฐกิจและปัจจัยแวดล้อมการแข่งขันที่เปลี่ยนแปลงไป ในขณะที่การฝึกอบรมในรูปแบบออนไลน์ คือ VUCA Proactive : Expert Series ในกลุ่มทักษะที่จำเป็นต้องปฏิบัติงาน (Hard skills) ซึ่งมี 4 หลักสูตรย่อย ได้แก่ 1) หลักสูตร “SMEs Operation Expert” Drive changes in new era of service : ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงอย่างไรให้เกิดขึ้นจริง 2) หลักสูตร “SMEs Service Expert” ออกแบบกระบวนการบริการอย่างไรให้ได้มาตราฐาน เพื่อรับมือความไม่แน่นอน และการเติบโต 3) หลักสูตร “SMEs Data Expert” เก็บข้อมูลแค่ไหนถึงเรียกว่าพอดี คิดโปรโมชั่นอย่างไรให้ดึงดูดใจ และ 4) หลักสูตร “SMEs Finance Expert” วิเคราะห์ต้นทุนและงบการเงินเพื่อการเติบโตและขยายบริการ กิจกรรมที่ 2 การพัฒนาเชิงลึก ทางทีมที่ปรึกษาจะทำหน้าที่โค้ชและให้คำแนะนำแก่ผู้ประกอบการ โดยผลักดันให้ผู้ประกอบการนำความรู้ที่ได้รับฝึกอบรมมาพัฒนาโมเดลธุรกิจบริการใหม่ (New service business model) หรือปรับเปลี่ยนธุรกิจให้มีศักยภาพเพิ่มขึ้น โดยจำแนกการพัฒนาผู้ประกอบการได้เป็น 7 กลุ่ม ได้แก่ (1) New Service Innovation & Communication (2) Digital Experience (3) Software development – Service Front End (4) Customer Experience Development (5) Standard Operating Procedure (6) Analyzing Data for VUCA Strategic Moves และ (7) Software development – Service Back End ในปีนี้ มีผู้สนใจสมัครเข้าร่วมโครงการมากถึง 182 กิจการ สูงกว่าเป้าหมายที่กำหนดไว้ จำนวน 35 กิจการซึ่งมีกิจการที่ผ่านเกณฑ์และการ Pitching สู่การพัฒนาเชิงลึก รวมทั้งสิ้นจำนวน 38 กิจการ แบ่งเป็น กลุ่มร้านอาหารจำนวน 10 กิจการ กลุ่มธุรกิจโรงแรมและการท่องเที่ยวจำนวน 9 กิจการ กลุ่มการแพทย์วิถีใหม่และการดูแลผู้สูงอายุจำนวน 10 กิจการ ธุรกิจบริการอื่น 9 กิจการ (บริการขนส่ง บริการเคลือบแก้วรถ บริการดูแลสุนัข บริการจัดหาแม่บ้าน บริการสปาผม บริการกําจัดปลวก และร้านขายยา) ทั้งนี้ ผลการดำเนินโครงการพบว่า ในช่วงระยะเวลาโครงการผู้ประกอบการสามารถสร้างผลสัมฤทธิ์ทางเศรษฐกิจมูลค่า 138.1 ล้านบาท สูงกว่าเป้าหมายที่กำหนดไว้ 35 ล้านบาท ซึ่งคาดว่าในระยะเวลา 1 ปีข้างหน้า จะสามารถสร้างผลสัมฤทธิ์ทางเศรษฐกิจมูลค่า 435.9 ล้านบาท โดยประมาณ

Thammasat University, in collaboration with the Office of Small and Medium Enterprises Promotion, undertook the Project of SME Adapting to VUCA World for the Promotion and Development of SME Entrepreneurs (Service Sector) 2022. The project aimed to empower and enhance business competitiveness in line with global trends and lifestyle of the service businesses and to create knowledge and understanding while keeping up with a rapidly changing world in the VUCA World era. Thammasat University has enhanced its business competitiveness through the SME VUCA PROACTIVE Program, consisting of 2 main activities, namely training and in-depth development. Activity 1 Training, started with organizing a Business Speed Date activity in order to build a good relationship between businesses, followed by both offline and online training. The offline session focused on raising awareness of the changing economic and changing competitive environments. The online session aimed to build specific skills required for a job (hard skills) by providing the VUCA Proactive: Expert Series Course, consisting of 4 sub courses, namely 1) “SMEs Operation Expert” course: Drive changes in a new era of service: how to drive the changes to become reality 2) “SMEs Service Expert” course: How to design service processes to meet the standard to cope with uncertainty and business growth. 3) “SMEs Data Expert” course: How to determine a sufficient amount of collected data, and how to create attractive sales promotion. And 4) “SMEs Finance Expert” course: Analyze costs and financial statements for service growth and expansion. Activity 2 In-depth development, the consultant team had the role of coach and adviser for entrepreneurs, encouraging them to use the knowledge gained from the training in order to develop a new service business model or adapt the business to improve its capability. The development of entrepreneurs was categorized into 7 groups, which are (1) New Service Innovation & Communication (2) Digital Experience (3) Software development – Service Front End (4) Customer Experience Development (5) Standard Operating Procedure (6) Analyzing Data for VUCA Strategic Moves and (7) Software development – Service Back End This year, there were 182 applicants interested in the project, which exceeded the target of 35 businesses. There were 38 businesses that passed the business pitching, met the criteria, and could go into in-depth development. The 38 businesses consist of 10 enterprises in the restaurant group, 9 enterprises in the hotel and tourism business group, 10 enterprises in the new medicine and elderly care group, and lastly 9 enterprises in other service businesses (transportation service, vehicle ceramic coating service, dog care service, maid service, hair spa service, pest control service, and pharmacies). During the project period, entrepreneurs were able to generate an economic value of 138.1 million baht, which is significantly higher than the target of 35 million baht. They also are expected to generate an approximate economic value of 435.9 million baht within one year.