การเสริมสร้างความพึงพอใจและความผูกพันของพนักงานต่อองค์กร ประจำปี 2556

Abstract

โครงการเสริมสร้างความพึงพอใจ และความผูกพันของพนักงานต่อองค์กร ปี 2556 มีวัตถุประสงค์3 ข้อ ประกอบด้วย (1) เพื่อกำหนดปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและความผูกพันต่อองค์กรของพนักงานการเคหะแห่งชาติ (2) เพื่อสำรวจความพึงพอใจและความผูกพันของพนักงานต่อองค์กร และ (3) เพื่อกำหนดกิจกรรมยกระดับความพึงพอใจและความผูกพันของพนักงานต่อองค์กรพร้อมแนวทางในการดำเนินงาน การวิจัยในครั้งนี้ คณะผู้วิจัยใช้วิธีการผสมผสานทั้งวิธีการวิจัยเชิงคุณภาพโดยการสนทนากลุ่ม การสัมภาษณ์เชิงลึก และวิธีการวิจัยเชิงปริมาณ ซึ่งทำการสำรวจความพึงพอใจและความผูกพันของพนักงานการเคหะแห่งชาติทั้งหมด จำนวน 1,732 ราย ผ่านแบบสอบถามออนไลน์ระบบอินทราเน็ต โดยมีสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าเฉลี่ย (Mean) ร้อยละ (Percentage) สถิติความสัมพันธ์ (Pearson Correlation Analysis) และสถิติถดถอยพหุคูณ (Multiple Regression Analysis) ผลการวิจัยพบว่า ระดับความพึงพอใจโดยรวมต่อองค์กรของพนักงานการเคหะแห่งชาติอยู่ในระดับมาก คืออยู่ที่ 3.84 (คิดเป็นร้อยละ 76.80) และมีระดับความผูกพันของพนักงานต่อองค์กรในภาพรวมอยู่ในระดับมาก คืออยู่ที่ 4.25 (คิดเป็นร้อยละ 81.25) เมื่อวิเคราะห์หาความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจและความผูกพันต่อองค์กรในภาพรวม พบว่า มีอิทธิพลต่อกันปานกลาง ค่าความสัมพันธ์อยู่ที่ 0.447 โดยพบว่าปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของพนักงานในแต่ละกลุ่มงาน ได้แก่ ปัจจัยด้านองค์กร ปัจจัยด้านนโยบายและการบริหาร ปัจจัยด้านลักษณะงาน ปัจจัยด้านสภาพแวดล้อมในการทำงาน และปัจจัยด้านผลประโยชน์และค่าตอบแทน (ตัวเงินและไม่เป็นตัวเงิน) และพบว่าปัจจัยที่ส่งผลต่อความผูกพันของพนักงานในแต่ละกลุ่มงาน ได้แก่ ปัจจัยด้านองค์กร ปัจจัยด้านลักษณะงาน และปัจจัยด้านความสำเร็จในงาน ดังนั้นหากการเคหะแห่งชาติ ต้องการให้พนักงานเกิดความพึงพอใจและความผูกพันต่อองค์กรเพิ่มมากขึ้น จึงควรมีการส่งเสริมการดำเนินงานกิจกรรมต่างๆ ทั้งกิจกรรมในส่วนกลาง และสังกัดฝ่ายงาน

This study aimed at (1) identifying factors affecting employee satisfaction and engagement, (2) conducting employee satisfaction and engagement survey and (3) establishing activities to enhance employee satisfaction and engagement at the National Housing Authority (NHA).In this study, mixed method was applied. In-depth interview and focus group were preliminary conducted to identify factors affecting employee satisfaction and engagement. Then, On-line questionnaire survey was distributed to gather data from 1,732 respondents. Mean, Percentage, Pearson’s Correlation Analysis and Multiple Regression Analysis were used to analyze the gathered data.The result revealed that level of the employee satisfaction was at 3.84 from 5-point scale or 76.80 percent and the level of employee engagement was at 4.25 from 5-point scale or 81.25 percent. Both employee satisfaction and engagement are correlated with the value of r at 0.447. The result also showed that factors affecting employee satisfaction included Organization, Management and policy, Job characteristics, Working environment and Compensations. Moreover, the result also demonstrated that factors affecting employee engagement included Organization, Job characteristics and Job success.To enhance employee satisfaction and engagement, NHA must actively promote activities which are initiated from both responsible units including the head office and the sub-division units.