สำรวจความพึงพอใจผู้รับบริการจากหน่วยงานของกรุงเทพมหานคร พ.ศ. 2557

Abstract

The satisfaction survey of clients received from the Bangkok Metropolitan Administration (BMA) in Year 2014 has the following purposes: (1) to acknowledge the satisfaction of clients received from various office sectors and bureau of BMA in different districts (2) to acknowledge the operational situation and impact of public policy as well as comments from general public (3) to use the data to evaluate the performance of government agencies. The data collected from 27 agencies of bureaus and office sectors by sampling survey at 250 sets per office sector at a total of 6,750 samples; and the field offices from 50 districts were sampling surveyed at 250 sets per each district office, at a total of 12,500 samples. The data collection survey was conducted twice during 1-31 May 2557 and from 7 July to 10 August 2557. The satisfaction survey on providing services consists of six aspects: (1) Process and procedure (2) Providing service by officers (3) Providing service via an electronic system (4) Facilities (5) Operational problem solving by office sectors (6) Satisfaction with the strengthening and development activities of the office sectors This research summary is from the two satisfaction surveys to find the average results.

1. Clients’ Satisfaction Received from District Offices • The overall satisfaction of clients from district offices of Central Bangkok received an average satisfaction at “very satisfied” level of 3.976. o The “most satisfied” level received from Wang Thong Lhang District at 4.310, and Pra Nakorn District at 4.212 o Other districts received an average satisfaction overall at “very satisfied” level, while the district office which received an average satisfaction overall less than other offices is Sam Phantawong District at 3.550 • The overall satisfaction of clients from district offices of the East of Bangkok received an average satisfaction at “very satisfied” level of 4.107 o The “most satisfied” level received from Meenburi District at 4.541, Khanna Yao District at 4.526, Praves District at 4.245 and Klong Sam Wa at 4.234 o Other districts received an average satisfaction overall at “very satisfied” level, while the district office which received an average satisfaction overall less than other offices is Saphan Soong District at 3.690 • The overall satisfaction of clients from district offices of the South of Bangkok received an average satisfaction at “very satisfied” level of 3.988 o The “most satisfied” level received from Wattana District at 4.360, Klong Toey District at 4.344, Prakhanong District at 4.272 and Yannawa at 4.237 o The district office which received an average satisfaction at “satisfied” level is Pathumwan District at 3.391, while other district offices received an average satisfaction overall at “very satisfied” level.

• The overall satisfaction of clients from district offices of the North of Bangkok received an average satisfaction at “very satisfied” level of 4.073 o The “most satisfied” level is Lad Phrao District at 4.332 o Other districts received an average satisfaction overall at “very satisfied” level, while the district office which received an average satisfaction overall less than other offices is Bang Sue District at 3.870 • The overall satisfaction of clients from district offices of the South Krungthon received an average satisfaction at “very satisfied” level of 4.085 o The “most satisfied” level received from Bang Khuntien District at 4.386 and Rat Burana District at 4.278 o Other districts received an average satisfaction overall at “very satisfied” level, while the district office which received an average satisfaction overall less than other offices is Phasi Charoen District at 3.851 • The overall satisfaction of clients from district offices of the North Krungthon received an average satisfaction at “very satisfied” level of 4.161 o The “most satisfied” level received from Bang Phlad District at 4.360, Tawee Watthana District at 4.304 and Klong Sarn District at 4.223 o Other districts received an average satisfaction overall at “very satisfied” level, while the district office which received an average satisfaction overall less than other offices is Chom Thong District at 3.997 2. Clients’ Satisfaction Received from Agencies at Office and Department Levels • The overall satisfaction of clients from the Office and Department levels received an average satisfaction at “very satisfied” level of 3.920.

o Health Department, Administration and Registration Office, Secretariat Office to the Bangkok Metropolitan Council and Environment Department received the “most satisfied” level. Other Offices and Departments received an average satisfaction overall at “very satisfied” level, while the department which received an average satisfaction overall less than other offices/departments is Drainage and Sewerage Department at 3.641.

การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการจากหน่วยงานกรุงเทพมหานคร พ.ศ. 2557 มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อทราบความพึงพอใจของผู้รับบริการจากหน่วยงานกรุงเทพมหานคร ระดับสำนัก/สำนักงาน และสำนักงานเขต ในด้านต่างๆ (2) เพื่อรับทราบสถานการณ์ปฏิบัติงาน ผลกระทบจากนโยบายตลอดจนข้อคิดเห็นของประชาชน (3) เพื่อใช้เป็นข้อมูลในการประเมินผลการปฏิบัติราชการระดับหน่วยงาน ได้ทำการเก็บรวบรวมข้อมูลหน่วยงานระดับสำนัก/สำนักงาน จำนวน 27 หน่วยงาน สำรวจโดยการสุ่มตัวอย่างหน่วยงานละ 250 ชุด รวม 6,750 ตัวอย่าง และหน่วยงานระดับสำนักงานเขต จำนวน 50 สำนักงานเขต สำรวจโดยการสุ่มตัวอย่างเขตละ 250 ชุด รวม 12,500 ตัวอย่าง ทำการสำรวจ 2 ครั้ง คือ เก็บรวบรวมข้อมูลครั้งที่ 1 ระหว่างวันที่ 1-31 พฤษภาคม 2557 และเก็บรวบรวมข้อมูลครั้งที่ 2 ระหว่างวันที่ 7 กรกฎาคม - 10 สิงหาคม 2557 เป็นการสำรวจความพึงพอใจการให้บริการ 6 ด้าน คือ (1) ด้านกระบวนการ ขั้นตอนการให้บริการ (2) ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ (3) ด้านการบริการผ่านทางระบบอิเล็กทรอนิกส์ (4) ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก (5) ด้านการปฏิบัติงานด้านการแก้ไขปัญหาต่างๆ ของหน่วยงาน และ (6) ความพึงพอใจต่อกิจกรรมเสริมสร้างและพัฒนาของหน่วยงาน การสรุปผลการวิจัยครั้งนี้ เป็นการนำผลคะแนนการสำรวจความพึงพอใจทั้ง 2 ครั้งมาหาค่าเฉลี่ย

1. ความพึงพอใจของผู้รับบริการจากหน่วยงานระดับสำนักงานเขต • ความพึงพอใจโดยรวมของผู้รับบริการจากสำนักงานเขตกลุ่มกรุงเทพกลาง ได้รับค่าเฉลี่ยความพึงพอใจในระดับพอใจมาก เท่ากับ 3.976 สำนักงานเขตที่ได้รับค่าเฉลี่ยความพึงพอใจโดยรวม ในระดับพอใจมากที่สุด คือ สำนักงานเขตวังทองหลาง (4.310) และสำนักงานเขตพระนคร (4.212) นอกนั้นสำนักงานเขตอื่นๆ ได้รับค่าเฉลี่ยความพึงพอใจโดยรวมในระดับพอใจมาก สำหรับสำนักงานเขตที่ได้รับค่าเฉลี่ยความพึงพอใจโดยรวมน้อยกว่าสำนักงานเขตอื่นๆ คือ สำนักงานเขตสัมพันธวงศ์ (3.550) • ความพึงพอใจโดยรวมของผู้รับบริการจากสำนักงานเขตกลุ่มกรุงเทพตะวันออก ได้รับค่าเฉลี่ยความพึงพอใจในระดับพอใจมาก เท่ากับ 4.107 สำนักงานเขตที่ได้รับค่าเฉลี่ยความพึงพอใจโดยรวมในระดับพอใจมากที่สุด คือ สำนักงานเขตมีนบุรี (4.541) สำนักงานเขตคันนายาว (4.526) สำนักงานเขตประเวศ (4.245) และสำนักงานเขตคลองสามวา (4.234) นอกนั้นสำนักงานเขตอื่นๆ ได้รับค่าเฉลี่ยความพึงพอใจโดยรวมในระดับพอใจมาก สำหรับสำนักงานเขตที่ได้รับค่าเฉลี่ยความพึงพอใจโดยรวม น้อยกว่าสำนักงานเขตอื่นๆ คือ สำนักงานเขตสะพานสูง (3.690) • ความพึงพอใจโดยรวมของผู้รับบริการจากสำนักงานเขตกลุ่มกรุงเทพใต้ ได้รับค่าเฉลี่ยความพึงพอใจในระดับพอใจมาก เท่ากับ 3.988 สำนักงานเขตที่ได้รับค่าเฉลี่ยความพึงพอใจโดยรวมในระดับพอใจมากที่สุด คือ สำนักงานเขตวัฒนา (4.360) สำนักงานเขตคลองเตย (4.344) สำนักงานเขตพระโขนง (4.272) และสำนักงานเขตยานนาวา (4.237) สำนักงานเขตที่ได้รับค่าเฉลี่ยความพึงพอใจโดยรวมในระดับพอใจปานกลางคือ สำนักงานเขตปทุมวัน (3.391) นอกนั้นสำนักงานเขตอื่นๆ ได้รับค่าเฉลี่ยความพึงพอใจโดยรวม ในระดับพอใจมาก • ความพึงพอใจโดยรวมของผู้รับบริการจากสำนักงานเขตกลุ่มกรุงเทพเหนือ ได้รับค่าเฉลี่ยความพึงพอใจในระดับพอใจมาก เท่ากับ 4.073 สำนักงานเขตที่ได้รับค่าเฉลี่ยความพึงพอใจโดยรวม ในระดับพอใจมากที่สุด คือ สำนักงานเขตลาดพร้าว (4.332) นอกนั้นสำนักงานเขตอื่นๆ ได้รับค่าเฉลี่ยความพึงพอใจโดยรวม ในระดับพอใจมาก สำหรับสำนักงานเขตที่ได้รับค่าเฉลี่ยความพึงพอใจโดยรวม น้อยกว่าสำนักงานเขตอื่นๆ คือ สำนักงานเขตบางซื่อ (3.870) • ความพึงพอใจโดยรวมของผู้รับบริการจากสำนักงานเขตกลุ่มกรุงธนใต้ ได้รับค่าเฉลี่ยความพึงพอใจในระดับพอใจมาก เท่ากับ 4.085 สำนักงานเขตที่ได้รับค่าเฉลี่ยความพึงพอใจโดยรวม ในระดับพอใจมากที่สุด คือ สำนักงานเขตบางขุนเทียน (4.386) และสำนักงานเขตราษฎร์บูรณะ (4.278) นอกนั้นสำนักงานเขตอื่นๆ ได้รับค่าเฉลี่ยความพึงพอใจโดยรวม ในระดับพอใจมาก สำหรับสำนักงานเขตที่ได้รับค่าเฉลี่ยความพึงพอใจโดยรวมน้อยกว่าสำนักงานเขตอื่นๆ คือ สำนักงานเขตภาษีเจริญ (3.851) • ความพึงพอใจโดยรวมของผู้รับบริการจากสำนักงานเขตกลุ่มกรุงธนเหนือ ได้รับค่าเฉลี่ยความพึงพอใจ ในระดับพอใจมาก เท่ากับ 4.161 สำนักงานเขตที่ได้รับค่าเฉลี่ยความพึงพอใจโดยรวม ในระดับพอใจมากที่สุด คือ สำนักงานเขตบางพลัด (4.360) สำนักงานเขตทวีวัฒนา (4.304) และสำนักงานเขตคลองสาน (4.223) นอกนั้นสำนักงานเขตอื่นๆ ได้รับค่าเฉลี่ยความพึงพอใจโดยรวม ในระดับพอใจมาก สำหรับสำนักงานเขตที่ได้รับค่าเฉลี่ยความพึงพอใจโดยรวม น้อยกว่าสำนักงานเขตอื่นๆ คือ สำนักงานเขตจอมทอง (3.997) 2. ความพึงพอใจของผู้รับบริการจากหน่วยงานระดับสำนัก/สำนักงาน ความพึงพอใจโดยรวมของผู้รับบริการจากหน่วยงานระดับสำนัก/สำนักงาน ได้รับค่าเฉลี่ยความพึงพอใจในระดับพอใจมาก เท่ากับ 3.920 หน่วยงานที่ได้รับค่าเฉลี่ยความพึงพอใจโดยรวม ในระดับพอใจมากที่สุด คือ สำนักอนามัย สำนักงานปกครองและทะเบียน สำนักงานเลขานุการสภากรุงเทพมหานคร และสำนักสิ่งแวดล้อม นอกนั้นหน่วยงานอื่นๆ ได้รับค่าเฉลี่ยความพึงพอใจโดยรวมในระดับพอใจมาก สำหรับหน่วยงานที่ได้รับค่าเฉลี่ยความพึงพอใจโดยรวม น้อยกว่าหน่วยงานอื่นๆ คือ สำนักการระบายน้ำ (3.641)