สำรวจความต้องการและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศและระบบสื่อสาร การไฟฟ้านครหลวง ประจำปี 2561
by จิรพล สังข์โพธิ์
สำรวจความต้องการและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศและระบบสื่อสาร การไฟฟ้านครหลวง ประจำปี 2561 | |
Metropolitan Electricity Authority ICT User Needs and Satisfaction Survey in 2018 | |
จิรพล สังข์โพธิ์ | |
สำนักงานศูนย์วิจัยและให้คำปรึกษาแห่งมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ | |
2018 | |
สำนักงานศูนย์วิจัยและให้คำปรึกษาแห่งมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ | |
เพื่อตอบสนองต่อความคาดหวังในการให้บริการทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและระบบสื่อสารของการไฟฟ้านครหลวงต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด ในปี 2561 ผู้วิจัยได้ทำการสำรวจข้อมูลจากผู้ใช้บริการภายในและภายนอกโดยทำการรวบรวมข้อมูลในเชิงปริมาณ อีกทั้งยังเก็บข้อมูลจากผู้กำกับนโยบาย ผู้บริหารการไฟฟ้านครหลวง ผู้ส่งมอบและจากคู่ค้าที่ดำเนินงานร่วมกับการไฟฟ้านครหลวงโดยทำการวบรวมข้อมูลใจเชิงคุณภาพ ข้อมูลจากการสำรวจพบว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดมีความพึงพอใจต่อการให้บริการทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและระบบสื่อสารอยู่ที่ร้อยละ 74.74 ซึ่งเป็นความพึงพอใจในระดับพอใจมาก ซึ่งความพึงพอใจของผู้ใช้บริการภายนอกอยู่ที่ร้อยละ 79.97 ซึ่งเป็นความพึงพอใจในระดับพอใจมาก และผู้ใช้บริการภายในอยู่ที่ร้อยละ 69.61 ซึ่งเป็นความพึงพอใจในระดับพอใจปานกลาง รายงานวิจัยฉบับนี้ยังได้ทำการสำรวจทัศนคติของผู้ใช้บริการที่มีต่อภาพลักษณ์ทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและระบบสื่อสารของการไฟฟ้านครหลวง โดยพบว่าในปี 2561 ผู้ใช้บริการภายนอกมีระดับทัศนคติอยู่ที่ร้อยละ 73.73 ซึ่งสะท้อนให้เห็นว่ามีทัศนคติที่ดี และผู้ใช้บริการภายในมีระดับทัศนคติอยู่ที่ร้อยละ 72.12 ซึ่งสะท้อนให้เห็นว่ามีทัศนคติที่ดี ในส่วนของการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพพบว่า ผู้กำกับนโยบายต้องให้การไฟฟ้านครหลวงทำการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจและการบูรณาการข้อมูลข้ามหน่วยงาน ผู้บริหารการไฟฟ้านครหลวงมีความคิดเห็นว่าการไฟฟ้านครหลวงควรมีการนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาช่วยในการบูรณาการกระบวนการทำงานและการบูรณาการข้อมูล อีกทั้งยังควรนำเทคโนโลยีใหม่ ๆ เข้ามาใช้งานเพื่อตอบสนองต่อความต้องการของประชาชน ผู้ส่งมอบและคู่ค้ามีความคิดเห็นไปในทิศทางเดียวกันคือการไฟฟ้านครหลวงควรจัดเตรียมช่องทางในการติดต่อประสานงานแบบดิจิทัล รายงานวิจัยฉบับนี้ได้เสนอข้อแนะนำแก่การไฟฟ้านครหลวงคือ 1. การไฟฟ้านครหลวงควรเพิ่มประสิทธิภาพด้านการประชาสัมพันธ์ให้เทคโนโลยีสารสนเทศและระบบสื่อสารเป็นที่รู้จักแก่ประชาชน 2. ปรับปรุงประสิทธิภาพของเว็บไซต์การไฟฟ้านครหลวงและระบบ ERP 3. การปรับปรุงรูปแบบการศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศและระบบสื่อสารของการไฟฟ้านครหลวงด้วย Design Thinking 4. เพิ่มปริมาณการใช้งานของภาคประชาชนโดยการนำแอปพลิเคชันของการไฟฟ้านครหลวงเข้าไปติดตั้งในแอปพลิเคชันที่ประชาชนใช้ในชีวิตประจำวัน 5. เพิ่มประสิทธิภาพการตอบสนองต่อปัญหาโดยการใช้ปัญญาประดิษฐ์ 6. ส่งเสริมภาพลักษณ์ของการไฟฟ้านครหลวงโดยการนำเอาเทคโนโลยีใหม่เข้ามาใช้งาน 7. ส่งเสริมการใช้ Business Analytics. |
|
สำรวจความต้องการ
ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศและระบบสื่อสาร |
|
บทความ | |
Text | |
application/pdf | |
tha | |
เอกสารฉบับนี้สงวนสิทธิ์โดยสำนักงานศูนย์วิจัยและให้คำปรึกษาแห่งมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ ห้ามทำซ้ำ คัดลอก หรือนำไปเผยแพร่ตัดต่อโดยมิได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร | |
สงวนสิทธิ์ในการเข้าถึงเฉพาะบุคลากรของมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ | |
การไฟฟ้านครหลวง | |
https://repository.turac.tu.ac.th/handle/6626133120/582 |
Files in this item (CONTENT) |
|
View no fulltext.doc ( 21.50 KB ) |
This item appears in the following Collection(s) |
|
Collections
|