พัฒนารูปแบบการจัดการข้อร้องเรียนตามพระราชบัญญัติธุรกิจนำเที่ยวและมัคคุเทศก์ พ.ศ. 2551
by ทวีศักดิ์ กิจกาญจนารัตน์
พัฒนารูปแบบการจัดการข้อร้องเรียนตามพระราชบัญญัติธุรกิจนำเที่ยวและมัคคุเทศก์ พ.ศ. 2551 | |
Guide for Complaint Management in accordance with Act of Tourism and Guide Registration 2008 | |
ทวีศักดิ์ กิจกาญจนารัตน์ | |
สำนักงานศูนย์วิจัยและให้คำปรึกษาแห่งมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ | |
2016 | |
สำนักงานศูนย์วิจัยและให้คำปรึกษาแห่งมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ | |
โครงการพัฒนารูปแบบการจัดการข้อร้องเรียนตามพระราชบัญญัติธุรกิจนำเที่ยวและมัคคุเทศก์ พ.ศ.2551 เป็นโครงการที่ได้รับการสนับสนุนงบประมาณโดยกรมการท่องเที่ยว กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา โครงการฯ มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษา รวบรวมข้อมูลในการพัฒนาแนวทางการจัดการข้อร้องเรียนตามพระราชบัญญัติธุรกิจนำเที่ยวและมัคคุเทศก์ พ.ศ. 2551 และเพื่อจัดทำคู่มือการจัดการข้อร้องเรียนสำหรับผู้ปฏิบัติงานขอบเขตของการดำเนินงานโครงการ ประกอบด้วย การศึกษาสถานการณ์ปัจจุบันของกรมการท่องเที่ยวในการจัดการข้อร้องเรียนของนักท่องเที่ยวผ่านช่องทางต่างๆ รวมถึงการรวบรวมข้อมูล และวิเคราะห์ข้อดี ข้อเสียประเด็นปัญหาในการจัดการข้อร้องเรียนในช่วงเวลาที่ผ่านมา การศึกษาตัวอย่างรูปแบบและแนวทางการจัดการข้อร้องเรียนของหน่วยงานที่กำกับดูแลด้านการท่องเที่ยวในประเทศอื่นๆ การจัดทำแนวทางการจัดการข้อร้องเรียนฯ และการจัดทำคู่มือการจัดการข้อร้องเรียนตามพระราชบัญญัติธุรกิจนำเที่ยวและมัคคุเทศก์พ.ศ. 2551 สำหรับผู้ปฏิบัติงาน จากการศึกษาวิเคราะห์ข้อมูลและการสัมภาษณ์ความคิดเห็นของบุคลากรผู้ปฏิบัติงานด้านการจัดการข้อร้องเรียนในสำนักงานทะเบียนธุรกิจนำเที่ยวและมัคคุเทศก์สาขาต่างๆ จำนวน 6 จังหวัด สามารถนำไปสู่การจัดทำข้อเสนอแนะในการพัฒนาแนวทางการจัดการข้อร้องเรียนให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นได้. |
|
รูปแบบการจัดการข้อร้องเรียน
พระราชบัญญัติธุรกิจนำเที่ยวและมัคคุเทศก์ |
|
บทความ | |
Text | |
application/pdf | |
tha | |
เอกสารฉบับนี้สงวนสิทธิ์โดยสำนักงานศูนย์วิจัยและให้คำปรึกษาแห่งมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ ห้ามทำซ้ำ คัดลอก หรือนำไปเผยแพร่ตัดต่อโดยมิได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร | |
สงวนสิทธิ์ในการเข้าถึงเฉพาะบุคลากรของมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ | |
กรมการท่องเที่ยว | |
https://repository.turac.tu.ac.th/handle/6626133120/355 |
Files in this item (CONTENT) |
|
View no-fulltext.doc ( 21.50 KB ) |
This item appears in the following Collection(s) |
|
Collections
|